Stratégie digitale & recommandation client en cabinet comptable

Actuellement, la transformation numérique redéfinit chaque secteur et la profession de l'expertise comptable est d'autant plus touchée ! Chez Hexagone Stratégie, agence Inbound Marketing à Lyon, accompagner les experts-comptables dans leur transition digitale est l’un de nos objectifs !

Une stratégie digitale innovante qui doit être orientée sur la recommandation client pour se démarquer et fidéliser leur clientèle ! 

Qu'est-ce qu'une stratégie digitale chez l'expert-comptable

On peut considérer qu’il existe deux types de cabinets comptables : le cabinet traditionnel et le cabinet digital (en ligne). 

Les cabinets digitaux permettent une simplification des démarches pour les clients sans pour autant miser sur une relation client de qualité à cause de leur dématérialisation complète. 

En effet, les clients ne peuvent pas bénéficier d’un suivi ou de conseils personnalisés si le cabinet est uniquement en ligne.

Les conversations et l'échange d’information seront forcément moins fluide dû au manque de proximité entre le cabinet et le client. 

A contrario, les cabinets traditionnels permet un meilleur suivi tout en étant synonyme de lourdeur administrative ! 

Alors, ont commencé à émerger les cabinets "digitalisés" ! 

Une combinaison des deux stratégies avec d'un coté un accompagnement et un service personnalisés des clients et de l'autre une réduction de la lourdeur administrative. Des stratégies qui rendent la digitalisation de la relation client importante ! 

Attention, cette digitalisation n'est pas une fin en soi mais un moyen de booster l’activité de votre cabinet et de vous rapprocher de vos clients !

Nous avons d’ailleurs créé un parcours pour vous aiguiller de A à Z dans votre stratégie digitale !

La stratégie digitale améliore la recommandation de votre cabinet comptable

En 2024, les outils de digitalisation continuent de transformer l'interaction entre les cabinets comptables et leurs clients. Ces technologies facilitent et fluidifient l'échange d'informations, simplifiant les démarches pour les deux parties. Les clients, en particulier, bénéficient de la possibilité de transmettre leurs informations en sécurité. 

L’utilisation des outils digitaux est de plus en plus intuitive.

Les experts-comptables ont souligné qu'une brève visioconférence de 5 minutes suffit généralement pour expliquer le fonctionnement des nouveaux outils à leurs clients permettant à tous de gagner du temps. 

L'implémentation d'outils digitaux dans les cabinets comptables est souvent accompagnée d'une satisfaction client élevée. Les experts sont unanimes : la digitalisation des cabinets a un impact significatif sur les recommandations clients. Les clients satisfaits par la simplicité et l'efficacité des démarches sont plus enclins à recommander le cabinet à leur réseau. 

De plus, l'utilisation d'outils digitaux donne une image moderne et proactive du cabinet. Cette adaptation aux évolutions de compétences de la profession est très valorisée par les clients. 

Mais également un renfort du bouche-à-oreille positif augmentant ainsi la visibilité et la réputation de votre cabinet. 

Comment une stratégie digitale peut booster l'activité de votre cabinet ? 

Aujourd'hui, il est nécessaire de digitaliser votre cabinet si vous souhaitez dynamiser votre activité. Le temps consacré à la saisie seront réduits pour consacrer plus de temps à votre activité de conseil, créant ainsi de la valeur ajoutée pour vos clients. 

Comme le souligne Guillaume Thomas, le digital n'a pas remplacé l'humain, mais il l'a repositionné au coeur de la relation client. Cette réorientation améliore non seulement la productivité et la réactivité du cabinet, mais aussi la qualité des interactions. 

Vous pourrez également traiter les dossiers d'un plus grand nombre de clients contribuant à la croissance de votre cabinet. Cette dématérialisation a d'ailleurs été d'une grande aide lors de la crise du Covid-19. Les cabinets digitalisés ont mieux résisté à la crise, grâce à une transition fluide vers le télétravail, une possibilité pour les collaborateurs de travailler avec leur ordinateur uniquement. 

Pour conclure.

En 2024, cette digitalisation continue d'entraîner une hausse de la satisfaction et de la fidélisation client. Les tâches administratives sont facilités pour consacrer plus de temps à l'activité de conseil. 

Mais ces outils ne garantissent pas une augmentation automatique du nombre de clients. Même s'ils permettent de traiter un volume de clients important et de favoriser la promotion, cela ne suffit plus pour se démarquer de la concurrence.

La facilité d'utilisation et l'accessibilité croissante des outils digitaux rendent indispensable une stratégie complémentaire pour se distinguer. Vous devrez aussi investir dans une forte présence en ligne pour générer des contacts et les convertir en prospects. 

Il est aujourd’hui inévitable pour les cabinets comptables de mettre en place une stratégie marketing !

Chez Hexagone Stratégie, nous sommes spécialistes dans la mise en place de stratégie digitale dédiées aux experts-comptable.

Dans un secteur où il est à présent crucial de se démarquer, nous pouvons vous aider à assurer une présence en ligne de qualité !