Quel est le coût d'un projet CRM ?

Nous le disons souvent mais le CRM (Customer Relationship Management) est devenu un outil incontournable pour les entreprises telles que votre cabinet souhaitant optimiser la gestion de leur relation client et stimuler leur croissance.

Que ce soit pour centraliser les données clients, automatiser des tâches répétitives ou améliorer la gestion interne, un CRM peut changer le fonctionnement de votre organisation. 

Cependant, se lancer dans un projet CRM soulève une question clé : Quel est le coût réel d'un projet CRM ? 

Entre les abonnements, les coûts de mise en place, la formation des équipes et le suivi, l'investissement peut varier considérablement en fonction des besoins et des objectifs de votre cabinet. 

Dans cet article, nous décryptons les principaux facteurs qui influencent le coût d'un projet CRM, les différentes catégories de dépenses à anticiper, et comment optimiser votre budget pour maximiser la rentabilité de votre investissement. 

quels sont les facteurs qui influencent le coût d'un crm ?

Divers facteurs sont à prendre en compte pour comprendre la hauteur de votre investissement tels que la taille de l'entreprise. Cela peut paraitre logique mais une TPE n'a pas les mêmes besoins qu'une PME ou une grande entreprise, et cela fonctionne de la même façon pour les cabinets d'expertise comptable. Le nombre d'utilisateur impacte directement les coûts liés aux licences, aux formations et au support. 

Il vous faudra également prendre en compte les fonctionnalités qui vous sont nécessaires. Un CRM basique coûte évidemment moins cher qu'une solution sur mesure intégrant des fonctionnalités avancées comme l'automatisation des campagnes, l'analyse prédictive ou l'intelligence artificielle. Prenez alors le temps d'étudier vos besoins ! 

Le modèle de déploiement est également un facteur nécessaire à prendre en compte. Opter pour un CRM cloud (SaaS) est souvent moins coûteux à court terme qu'une installation sur site, mais le coût des abonnements peut s'accumuler sur la durée. 

Et finalement, il vous faudra prendre en compte le niveau de personnalisation et l'intégration avec d'autres outils. En effet, la compatibilité avec les systèmes existants peut nécessiter un développement spécifique ou l'achat de connecteurs. Il faut retenir que plus une solution nécessite d'adaptations spécifiques plus le coût sera élevé. 

les différentes catégories de coût d'un crm 

Pour évaluer le coût d'un projet CRM, il est important de le décomposer en différentes catégories. Ces coûts ne se limitent pas aux abonnements : ils incluent des aspects essentiels comme la personnalisation, la formation et le suivi...

 abonnements et licences : par utilisateur et par niveau de fonctionnalités 

Les CRM SaaS sont facturés sous forme d'abonnements mensuels ou annuels, souvent sur la base d'un coût par utilisateur. Les tarifs varient également selon le niveau de fonctionnalités choisi : 

- Basique : gestion des contacts et suivi des ventes 

- Intermédiaire : automatisation marketing, tableaux de bord personnalisés 

- Avancé : intelligence artificielle, intégration multi-plateformes

paramétrage initial 

Le paramétrage inclut la personnalisation du CRM pour qu'il corresponde aux besoins de votre cabinet : 

- Création de champs spécifiques 

- Configuration des workflows

- Importation et nettoyage des données existantes 

Développement api éventuel

Si le CRM doit s'intégrer avec d'autres outils métiers (comptabilité, ERP, outils marketing), cela peut nécessiter : 

- Le développement d'API spécifiques 

- L'achat de connecteurs ou modules complémentaires proposés par l'éditeur du CRM. 

formation des équipes 

Un CRM performant n'est utile que si vos équipes savent s'en servir. Dans ce contexte, les coûts de formation dépendront alors de : 

- La taille des équipes à former 

- Le mode de formation choisi (présentiel, webinaire, tutoriels en ligne) 

- Les sessions de perfectionnement à prévoir pour un usage avancé

Accompagnement récurrent, suivi et optimisation

Une fois le CRM déployé, un suivi est souvent nécessaire avec : 

- Un support technique : une assistance pour résoudre les problèmes rencontrés 

- Optimisation : une analyse des données pour ajuster les workflows et améliorer la performance 

- Mises à jour : certaines mises à niveaux peuvent être facturées si elles ne sont pas incluses dans l'abonnement. 

Pour conclure 

Le coût d'un projet CRM varie en fonction de nombreux critères, mais il ne faut pas perdre de vue qu'il s'agit d'un investissement stratégique. Une solution bien choisie et correctement déployée dans votre cabinet peut offrir un retour sur investissement rapide en améliorant la gestion des clients, la productivité des équipes et les performances commerciales. Pour maîtriser les coûts, il est essentiel de bien définir ses besoins en amont et de comparer plusieurs offres en fonction de votre budget et de vos objectifs.