Quels challenges de la transition digitale pour les cabinets comptables ?

La transformation digitale est un phénomène qui touche tous les secteurs, y compris celui de l’expertise comptable. Depuis quelques années, les cabinets d’expertise comptable sont au cœur de la transformation digitale. 

En 2024, les cabinets comptables qui réussiront à tirer parti de la transformation digitale seront ceux qui sauront allier technologie et expertise humaine pour offrir un service de haute qualité à leurs clients. 

La gestion du facteur humain 

Impliquer les collaborateurs 

La digitalisation de votre cabinet comptable est un changement majeur, ainsi elle peut être une source d'anxiété pour les collaborateurs de votre cabinet. 

En 2024, les raisons de ce climat anxiogène demeurent : certains collaborateurs rencontrent des difficultés avec les concepts digitaux et leur nouvelle utilisation. Ils peuvent également craindre de voir leur fonction remplacée par ces mêmes outils et donc rejeter leur implémentation…

Comme vous pouvez le voir, tant de raisons qui peuvent vite se multiplier. Il est donc nécessaire d'impliquer vos collaborateurs dans ce changement dès le début, leur participation est un facteur décisif pour la réussite de votre digitalisation. 

Le saviez-vous ? Une implémentation sur deux de CRM échoue à cause de la résistance des collaborateurs. 

Mais alors, comment les impliquer ? Voici quelques conseils pour emmener vos collaborateurs avec vous et ainsi conduire le changement. 

• Expliquez le changement, les raisons de ce dernier et les bénéfices qu’il aura sur le cabinet à moyen et long terme. 
• Encouragez vos collaborateurs à exprimer leurs appréhensions. D’une part, ils apprécieront être écoutés, et d’autre part, cela vous permettra de comprendre ce qui les inquiète et donc de mieux gérer leurs appréhensions. 
• Communiquez autour des changements afin de favoriser la compréhension et l’adhésion au projet.  

Choisir un leader

Pour bien gérer un changement, il est essentiel d'avoir une personne chargée de sa gestion. Un chef de projet qui va être chargé d’amener le projet et de veiller à son bon déroulement. Cette personne devra animer et fédérer votre équipe afin de la rendre la plus impliquée possible. 

Attention, le chef de projet doit posséder de solides compétences relationnelles de bonnes compétences techniques. Il ne suffit pas de confier la gestion du projet digital à quelqu'un ayant un bon sens relationnel sans connaissance, ou inversement... Vous devrez également réaménager le planning de la personne assignée pour lui laisser le temps de se consacrer à cette nouvelle mission. 

Pour vous accompagner dans la transition digitale de votre cabinet, nous avons créé un parcours de A à Z que vous pouvez télécharger ci-dessous ! 

Impliquez vos clients

Vos clients font également partie de cette transformation ! La digitalisation d’un cabinet d’expertise-comptable passe forcément par la digitalisation de la relation client. 

D’une part, il y a la mise en place des outils numériques, dont l’objectif est de faciliter certains processus entre le cabinet et les clients, comme la transmission des documents par exemple. 

Gardez bien en tête que tous vos clients ne sont pas tous à l’aise avec le digital non plus. Il faudra peut-être prévoir des sessions de formations pour les guider dans l’utilisation de ces nouveaux outils.

D’autre part, nous assistons également à la digitalisation de la relation client. Vos clients se digitalisent également. Ils réclament plus d’instantanéité et de réactivité de la part de leur expert-comptable. La possibilité de consulter leurs documents en ligne 24h/24 par exemple. 

Il vous faudra également penser à mettre en place des actions marketing afin de maintenir le lien avec ces derniers. Il peut s’agir, par exemple, de la rédaction d’une newsletter ou encore, l’animation de vos réseaux sociaux, par exemple. 

Digitalisez votre funnel de vente 

Le funnel de vente désigne le parcours qu'un prospect suit avant de devenir client. En 2024, ce parcours est entièrement digitalisé. Avant de choisir son cabinet comptable, un dirigeant d'entreprise va commencer à se renseigner sur le rôle d'expert comptable et les différentes options qui s'offrent à lui. 

Ce parcours, se déroule aujourd'hui majoritairement en ligne via la recherche d'informations sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, et d'autres plateformes en ligne. 

Votre cabinet doit donc mettre en place les efforts nécessaires pour être présent là où se trouvent vos clients. 

Digitaliser votre processus de vente ne sera pas une tâche facile et impliquera la mise en place d'actions marketing et commerciale pour acquérir de nouveaux clients en 2024. Les technologies et les comportements des consommateurs évoluent rapidement, ce qui nécessite une adaptation constante. 

Attention, sans une stratégie cohérente et globale pour ne pas risquer de se contenter d'actions dépareillées qui auront peu de résultats. L'idéal pour votre cabinet est de faire appel à une agence de marketing spécialisée dans le secteur de l'expertise comptable telle que Hexagone Stratégie. 

Choisir les bons outils

Il existe aujourd'hui un nombre d'outils digitaux disponibles considérables, ce qui peut parfois rendre leur sélection complexe. Il est important de choisir les outils qui conviennent spécifiquement à votre cabinet. 

Par exemple, le logiciel Dext pourrait vous offrir une tenue comptable en temps réel, vous dégageant du temps pour vous concentrer sur l'accompagnement des clients. 

Pas de panique, il existe désormais des acteurs spécialisées dans le secteur de l'expertise comptable qui vont vous accompagner dans votre transition digitale. Dans ce contexte, votre cabinet pourra tirer le meilleur parti des technologies disponibles.