Aujourd'hui, la digitalisation n'est plus une option et cela même pour les cabinets d'expertise comptable. Entre site internet, réseaux sociaux, CRM, SEO et SEA, il est difficile de savoir par où commencer.
En tant que cabinet il est légitime de se questionner : Faut-il être un grand cabinet pour se lancer ?
La réponse de nos flamants est : NON !
L'important c'est de construire une stratégie digitale adaptée à la taille de votre cabinet, à vos ressources et à vos objectifs.
Une stratégie digitale est un plan d'actions qui vise à développer votre visibilité, votre notoriété et votre relation client par le biais de canaux numériques tels qu'un site web, le SEO, les réseaux sociaux, les emailings et bien d'autres. Elle permet réellement d'exister dans un écosystème où vos prospects et vos clients passent de plus en plus de temps, c'est-à-dire, en ligne.
Dans le contexte de votre cabinet, elle se distingue par une approche à la fois pédagogique, réglementée et centrée sur la confiance. Il ne s'agit pas simplement de "faire de la pub", mais d'apporter de la valeur, de renforcer la crédibilité de votre cabinet, et de créer une relation durable avec vos clients.
Pour votre cabinet, une stratégie peut avoir plusieurs objectifs :
Ces actions peuvent prendre la forme de contenus informatifs (articles de blog, vidéos explicatives, newsletters), d'une présence sociale maîtrisée (Linkedin, Facebook), ou encore de campagnes ciblées pour générer des leads ou des candidatures.
Mais pour être efficace, votre stratégie doit être réaliste, c'est-à-dire, alignée avec vos ressources humaines, techniques et budgétaires, et cohérentes avec la taille de votre cabinet.
Avant de commencer, vous devez faire un diagnostic honnête de votre cabinet :
C'est une évaluation qui vous permettra d'identifier vos priorités, sans chercher à tout fair en même temps.
Objectifs : être visible localement et inspirer confiance
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Exemple : Un expert-comptable indépendant à Annecy qui publie une fois par semaine sur Linkedin des conseils pratiques à destination des indépendants.
Objectif : structurer sa communication pour attirer et fidéliser
Vous pouvez lire aussi : "Comment améliorer la relation client avec un CRM ?"
Exemple : un cabinet lyonnais qui crée des articles SEO ciblés pour les professions libérales et lance une newsletter mensuelle.
Objectif : déployer une stratégie multi-canal et en piloter la performance
Exemple : un grand cabinet qui organise des webinars mensuels, développe une stratégie d'inbound marketing, et publie des témoignages collaborateurs.
Construire une stratégie digitale efficace repose sur une méthodologie claire. Voici les grandes étapes à suivre pour poser les bases d'une communication digitale pertinente et durable.
Dans un premier temps, vous devez définir vos objectifs prioritaires : avant de vous lancer, demandez-vous ce que vous attendez du digital.
Ces objectifs guideront l'ensemble de vos actions. Il est important de les formuler de façon SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).
À la suite, vous devrez identifier vos cibles, définissez précisément à qui vous vous adressez.
Par exemple :
À chaque cible correspond un ton, des canaux, des contenus et des problématiques spécifiques. L'objectif est de construire des "personas", c'est à dire des profils types qui guideront votre production de contenu.
Inutile d'être partout.
Une fois que vos cibles sont définies, il est temps de choisir les canaux de communication les plus adaptés. Le site internet reste la base incontournable mais il peut être complété par les réseaux sociaux tels que Linkedin et Facebook, de l'emailing, des vidéos Youtube ou encore des podcasts.
Évidemment, l'idée n'est pas de tout faire, mais de sélectionner les leviers qui correspondent à vos ressources mais également à votre audience. Plus simplement, vous devez être présent là où vos cibles se trouvent.
La production de contenu sera ensuite au coeur de votre stratégie. Pour qu'elle soit efficace, elle doit être utile, régulière et alignée avec vos objectifs. Il peut ainsi s'agir d'articles de blog, de vidéos explicatives, de carrousels Linkedin ou encore de newsletters, les possibilités sont nombreuses.
Concernant la régularité, le rythme idéal au démarrage est de une à deux publications par semaine !
C'est en étant actif que vous pourrez mesurer vos résultats pour ajuster vos actions. Analysez le trafic web du site de votre cabinet, les taux d'ouverture, de clics, le nombre de leads générés ou encore les candidatures reçues. Des outils comme HubSpot ou Google Analytics peuvent vous aider à piloter votre performance et à progresser dans le temps.
Chez Hexagone Stratégie, nous avons notre outil favori pour nous accompagner tout au long de ces démarches, HubSpot. Un outil qui comprend par ailleurs toutes les obligations de votre profession qu'est l'expertise comptable.
HubSpot offre une approche complète, évolutive et simple à prendre en main :
Vous pouvez lire aussi : "Comment adapter un CRM à l'usage des cabinets ?"
Que vous soyez indépendant, cabinet de taille intermédiaire ou structure multi-sites, HubSpot s'adapte à votre cabinet et ses objectifs. Il sera là pour vous accompagner dans une stratégie digitale progressive, alignée avec priorités : visibilité, acquisition, fidélisation ou même recrutement ?
Peu importe la taille de votre cabinet, une stratégie digitale bien menée deviendra un levier de croissance et de différenciation. Encore une fois, vous ne pouvez pas tout faire mais faites ce qui est pertinent pour vous et votre cabinet, à votre rythme.
Commencez par des bases solides, structurez votre démarche progressivement et entourez-vous des bons partenaires pour ne pas avancer seul.